一    ITSS認(rèn)證是什么？

  ITSS即信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱：ITSS分會(huì)）于2014年1月18日正式成立（民政登記證號(hào)：3518-17）。

 二    做ITSS認(rèn)證的好處？

1.對(duì)IT服務(wù)需方

①提升IT服務(wù)質(zhì)量： 

通過(guò)量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

②優(yōu)化IT服務(wù)成本： 

不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

③強(qiáng)化IT服務(wù)效能： 

通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

④降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)： 

通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

2.對(duì)IT服務(wù)供方

①提升IT服務(wù)質(zhì)量： 

IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過(guò)ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。

②優(yōu)化IT服務(wù)成本： 

ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

③強(qiáng)化IT服務(wù)效能： 

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)模化成為可能。

④降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)： 

通過(guò)依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

 三    ITSS認(rèn)證流程

1.評(píng)估準(zhǔn)備過(guò)程（咨詢階段）

①成立ITSS工作小組 

成立ITSS工作小組，是公司確定開(kāi)展ITSS評(píng)估之后的首要工作。ITSS工作小組成員建議由總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)副總（或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層）、運(yùn)維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保ITSS工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。

②學(xué)習(xí)ITSS標(biāo)準(zhǔn)

③編制公司的ITSS體系文件

④貫標(biāo)

⑤試運(yùn)行

⑥內(nèi)部評(píng)審

⑦管理評(píng)審

⑧選擇ITSS評(píng)估機(jī)構(gòu)

2.評(píng)估過(guò)程

現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估過(guò)程基本分為以下幾個(gè)步驟：

①現(xiàn)場(chǎng)審核計(jì)劃

②首次會(huì)議

③現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估檢查

④末次會(huì)議

⑤不符合項(xiàng)關(guān)閉

⑥專家評(píng)審委會(huì)員答辯

⑦證書(shū)獲取

 四     ITSS認(rèn)證條件

1、具有獨(dú)立法人地位；

2、按照申請(qǐng)級(jí)別（ITSS有四個(gè)級(jí)別，一級(jí)為提升量化級(jí)；二級(jí)為改進(jìn)協(xié)同級(jí)；三級(jí)為拓展級(jí)；四級(jí)為基本級(jí)）特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運(yùn)維體系；

3、提供體系運(yùn)行的有效證據(jù)；

4、對(duì)應(yīng)級(jí)別的體系進(jìn)行有效運(yùn)行：對(duì)一級(jí)的體系有效運(yùn)行時(shí)間滿6個(gè)月或?qū)Χ?jí)/三級(jí)/四級(jí)的體系有效運(yùn)行時(shí)間滿3個(gè)月；

5、其他條件： 

① 一級(jí)：持有運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)證書(shū)滿一年以上； 

② 二級(jí)：持有系統(tǒng)集成一級(jí)、二級(jí)證書(shū)或者持有運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)證書(shū)滿一年以上； 

③ 三級(jí)：從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年； 

④ 四級(jí)：從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年。

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